Social Media für CUBE STORE CHUR, ein Projekt der Werbeagentur Invisions

Regelmässig genug, dass ein Profil nicht wie eine Baustelle wirkt, und selten genug, dass jeder Beitrag einen Anlass hat. Wichtiger als die Zahl pro Woche ist, dass der Takt die Saison aushält: Im Frühjahr und im Herbst, wenn der Laden voll ist, darf der Kanal nicht als Erstes ausfallen. Deshalb wird vorproduziert, statt am Abend nach Ladenschluss zu entscheiden, was morgen läuft.

Am Anfang einer, und zwar der, auf dem die Kundschaft des Ladens ohnehin unterwegs ist. Ein zweiter kommt erst dazu, wenn der erste den Takt hält und wenn sich für den zweiten eine eigene Aufgabe benennen lässt: dasselbe an einem weiteren Ort noch einmal auszuspielen kostet Zeit und bringt nichts hinzu. Wer die Reihenfolge überspringt, hat am Ende mehrere halb gepflegte Profile statt eines, das trägt, und die Arbeit fällt trotzdem an.

Weil er anders wächst und anders zählt. Angemeldet wird über ein Formular auf einer eigenen Seite, und der Aufruf dazu steht im Fuss jeder Unterseite, also nicht nur dort, wo gerade gescrollt wird. Dazu kommt jeder Anlass, der ohnehin läuft: Wer wegen einer Ausfahrt oder einer Aktion auf die Seite kommt, kann sich im selben Schritt eintragen. Eine solche Liste wächst langsamer als eine Followerzahl, dafür steht hinter jedem Eintrag eine Adresse und keine Schätzung.

Das, was im Laden gerade steht, und das, was draussen gerade geht. Brauchbar ist ein Beitrag, wenn jemand danach etwas weiss oder etwas tut: eine Route kennt, einen Termin im Kalender hat, eine Frage zur Werkstatt beantwortet bekommt. Alles andere füllt nur den Platz. Und ein Kanal, der dem Jahr des Ladens nicht folgt, wirbt für etwas, das drinnen längst weggeräumt ist.

Nicht als gerade Linie, und wer eine verspricht, rechnet sie sich zurecht. Was sich benennen lässt, ist die Reihenfolge: Ein Termin, eine Aktion oder ein neues Modell wird angekündigt, mehrfach und über Tage, und wer daraufhin kommt, hat sich vorher entschieden. Nachprüfbar ist der Termin und nicht der Gedanke davor. Deshalb bekommt jeder Anlass ein Datum, einen Ort und eine Handlung, statt eine Reichweite zu bekommen.

Den Laden zeigen, ja. Den Takt halten, selten. Ein Team, das im Verkauf und in der Werkstatt steht, hat die besseren Motive und die schlechteren Zeitfenster, und beides ändert sich nicht dadurch, dass man es sich vornimmt. Sinnvoll ist deshalb die Aufteilung: Der Store liefert, was gerade passiert, wir bringen es in Form, in den Plan und auf die Kanäle. Was aus dem Laden selbst kommt, kann ohnehin niemand nachbauen.