CUBE Store Valbirse Fahrradhändler im Berner Jura, ein Projekt der Werbeagentur Invisions

Zwei vollständige Fassungen, nicht ein Umschalter über einem Text. Jede Seite braucht in jeder Sprache ihre eigene Adresse, damit sie verlinkt, geteilt und einzeln gefunden werden kann, und die beiden Fassungen müssen einander kennen: über hreflang sagt eine Seite der Suchmaschine, welche Sprachversion es sonst noch gibt und welche für wen gilt. Fehlt das, konkurrieren die eigenen Seiten miteinander, oder es wird nur eine Sprache indexiert. Dazu kommt die Kleinarbeit, an der man es merkt: Datums- und Preisformate, Formulare, Fehlermeldungen und die Umschaltung, die nicht auf die Startseite zurückwirft.

Für den Betrieb an einer Sprachgrenze nicht. Eine maschinelle Übersetzung liest sich in der Nebensprache fast richtig, und fast richtig ist im Verkauf das Gegenteil von vertrauenswürdig: Fachbegriffe aus dem Radsport, Werkstattleistungen und rechtliche Angaben sind genau die Stellen, an denen sie kippt. Dazu kommt, dass automatisch erzeugte Sprachfassungen ohne eigene Adresse für die Suche meist gar nicht existieren. Der ehrliche Weg ist, die Texte in beiden Sprachen zu schreiben und die zweite Fassung genauso zu pflegen wie die erste.

Immer dann, wenn zwischen Auswahl und Kauf noch ein Gespräch gehört. Ein Rad muss zur Körpergrösse passen, es wird eingestellt, gewartet und oft finanziert, und all das entscheidet sich nicht in einem Bestellvorgang. Die Seite hat dann eine andere Aufgabe: Sie zeigt vollständig, was dasteht, mit Preis, Ausstattung und Verfügbarkeit, und führt von dort zur Anfrage, zur Probefahrt oder in die Werkstatt. Ein Warenkorb ist deshalb kein Fortschritt an sich, sondern eine Entscheidung darüber, wo der Verkauf stattfinden soll.

Ja, und zwar mit Preisen und Ablauf, nicht als Randnotiz. Wer ein Velo mieten will, sucht danach getrennt vom Kauf und entscheidet in Minuten: Was kostet ein Tag, was eine Woche, was ist im Preis enthalten, wie komme ich dran. Steht das nicht da, ist der nächste Anbieter einen Klick entfernt. Eine Vermietung ist ausserdem der günstigste Weg in eine Kaufberatung, weil jemand das Rad schon gefahren hat, gerade wenn eine Saisonmiete auf den Kauf angerechnet werden kann.

Weniger, als die Zahl vermuten lässt, wenn die Seite dafür gebaut ist. Was sich bewegt, sind Verfügbarkeit, Preis und Modelljahr, also Daten und nicht Gestaltung, und dafür braucht es einen geklärten Weg statt eines Bearbeitungsfelds für jeden Absatz. Entscheidend ist, dass falsche Angaben teurer sind als fehlende: Ein Rad, das als verfügbar dasteht und nicht da ist, kostet Vertrauen. Wer im Team keine feste Zuständigkeit dafür hat, gibt die Pflege besser ab, als sie zwischen Saisons liegen zu lassen.