Social Media für Christophorus Reisen, ein Projekt der Werbeagentur Invisions
Social Media Marketing für Christophorus Reisen
Wir richten den Kanal an den Zielgruppen des Hauses aus, planen die Themen der Saison im Voraus, drehen sie an festen Terminen und halten damit den Kontakt zu Kundinnen und Kunden.
Ausgangslage
Schwaches Social Media Marketing
Das Gefühl
Bilder, die nichts auslösen
Das Bildmaterial der Reisebranche gehört allen: dieselben Hotelfotos, dieselben Drohnenflüge, dieselben Sonnenuntergänge, weil sie aus denselben Katalogen kommen. Solche Beiträge zeigen ein Ziel, aber sie lösen nichts aus. Man sieht sie an und wischt weiter, weil kein Mensch darin vorkommt, dem man etwas glauben könnte. Ein Kanal, der so läuft, bleibt kalt, egal wie oft er etwas veröffentlicht.
Die Bindung
Ohne Gefühl keine Bindung
Was kalt bleibt, bindet niemanden. Wer den Kanal verfolgt, weiß nach Monaten immer noch nicht, wer im Haus arbeitet, wem er eine Frage stellen könnte und warum er dort buchen sollte statt auf einer Plattform. So entsteht Reichweite ohne Beziehung: Beiträge werden gesehen und sofort vergessen, und beim nächsten Urlaub fängt die Suche wieder bei null an. Genau diese Bindung ist der Vorteil, den ein Reisebüro gegenüber jedem Buchungsportal hat, und sie gehört in den Kanal.
Ausgangslage
Wir machen Social Media Marketing
Social Media Marketing für Christophorus Reisen
Kundinnen und Kunden lernen Christophorus Reisen heute oft im Kanal kennen, bevor sie zum ersten Mal ins Büro kommen. Deshalb zählt dort zuerst die Qualität: ruhiges Bild, klarer Ton und Untertitel, damit ein Beitrag auch ohne Ton bis zum Ende gesehen wird. Aus dem Zuschauen wird Interaktion, wenn im Bild jemand spricht, dem man eine Frage stellen möchte, und eine Beraterin, die von ihrem Ziel erzählt, bekommt eher eine Nachricht als ein Katalogbild. Darauf baut die Kundenbindung: Wer die Person im Reel gesehen hat, fragt im Büro nach ihr und weiß beim nächsten Urlaub, an wen er sich wendet. Wer die Marke kennenlernen will, findet sie im Projekt Christophorus Reisen; woher das Material stammt, steht in der Videoproduktion für Christophorus Reisen.
- Qualität
- Kundenbindung
- Interaktion
Ablauf
Der Ablauf im Social Media Marketing
Das Format kommt aus dem Betrieb
Jede Beraterin hat Ziele, die sie selbst kennt. Das ist die Reihe.
Die Idee ist so einfach, dass sie trägt: Wer im Haus war wo, erzählt davon. Daraus wird eine Reihe, die nicht ausgeht, solange Menschen reisen, und die jeden Beitrag von selbst unterscheidbar macht. Eine Beraterin über Nepal klingt anders als ein Kollege über Tunesien, ohne dass jemand an einem Konzept dafür arbeiten müsste.
Geplant wird in Blöcken statt in Beiträgen: Welche Ziele stehen in der Saison an, wer kennt sie, was kommt danach. Daraus entsteht der Drehplan für den nächsten Termin.
- Ziele aus dem Team
- Planung in Blöcken
- Ein Format, viele Folgen
- Nach der Saison geplant
Gedreht wird auf Vorrat
Der Aufbau kostet, die Wiederholung nicht.
An einem Termin im Reisebüro werden mehrere Personen und je Person mehrere Themen gedreht. Licht und Ton stehen ohnehin, also ist das zweite Thema billig und das fünfte fast umsonst. Am Ende eines Tages liegt Material für Wochen statt für einen Beitrag.
Am selben Tag entstehen die Aufnahmen für Website und Anzeigen; sie stehen in der Fotoproduktion für Christophorus Reisen.
- Mehrere Themen je Person
- Menschen aus dem Betrieb
- Vorrat statt Tagesgeschäft
- Fotos am selben Termin
Aus dem Vorrat wird ein Plan
Ein Beitrag ohne Untertitel wird auf dem Telefon nicht gehört.
Geschnitten wird auf die Länge, die der Kanal trägt, untertitelt wird immer: Der größere Teil sieht Reels ohne Ton. Danach kommen die Beiträge in den Plan, sortiert nach Saison und Anlass statt nach Drehreihenfolge.
Was das Haus an Personal sucht, läuft über dieselben Kanäle und ist eine eigene Reihe; sie steht im Employer Branding für Christophorus Reisen.
- Hochkant und quadratisch
- Untertitel in jedem Beitrag
- Freigabe vor der Veröffentlichung
- Plan nach Saison
Die Beiträge
Hochqualitatives Social Media Marketing
Ergebnis
Ganzheitliches Marketing
Der Kanal
Sieh es dir selber an
@christophorusreisenDie Bindung
Aus Zuschauern werden Stammkunden
Ein Beitrag mit einem Gesicht wird einer Person zugeordnet, ein Katalogbild niemandem. Über Monate entsteht daraus die Bindung, die ein Reisebüro sonst nur im Laden aufbaut: Die Kundin kennt die Beraterin, bevor sie hereinkommt, und fragt nach ihr. Wer den Kanal verfolgt, kommt mit einer Frage statt mit einem Preisvergleich, und er kommt wieder, weil er weiß, wer ihm antwortet. Das ist der Teil, den eine Buchungsplattform nicht nachbauen kann.
Die Sichtbarkeit
Das ganze Haus wird sichtbar
Der Kanal zeigt nicht nur Reiseziele, sondern nach und nach das ganze Haus: die Gruppenabteilung, die Tagungen und Rahmenprogramme der Incoming-Agentur, den Fuhrpark. Dass ein Reisebüro auch das kann, wissen oft nicht einmal Stammkunden, und jede Folge in gleicher Qualität hält diese Sichtbarkeit oben, statt sie mit dem nächsten schwachen Beitrag wieder zu verlieren. Welche Filme dafür entstehen, steht in der Videoproduktion für Christophorus Reisen.
Fragen
Häufige Fragen zu Social Media im Tourismus
Kurz beantwortet, für Betriebe, die aus ihrem Kanal Bindung statt Reichweite holen wollen. Woher das Material kommt, steht in der Videoproduktion für Christophorus Reisen.
Wie oft sollte ein Reisebüro etwas veröffentlichen?
Lieber regelmäßig als viel. Ein bis zwei Beiträge in der Woche, die aus einem Vorrat kommen, schlagen fünf in einer guten Woche und keinen im Monat darauf. Die Frage ist deshalb nicht, wie oft man posten will, sondern wie viel Material ein Drehtag bringt, und danach richtet sich der Takt.
Wie richtet man einen Kanal auf die Zielgruppe aus?
Indem man vor dem ersten Dreh entscheidet, für wen welches Thema gedacht ist. Ein Reisebüro bedient mehrere Gruppen zugleich: Familien, Paare, Gruppenreisende, Firmen mit Tagungen. Jede davon stellt andere Fragen, also bekommt jede ihre eigene Reihe und ihren Platz im Jahr, statt dass alles an dieselbe unbestimmte Menge geht. Die Themen der Saison stehen deshalb schon fest, wenn der Drehplan geschrieben wird.
Wie entsteht über einen Kanal Kundenbindung?
Durch Wiederkehr derselben Gesichter. Ein Beitrag, der einer Person gehört, baut über Monate eine Beziehung auf, die ein Katalogbild nie aufbaut: Man kennt die Beraterin, bevor man hereinkommt, und fragt nach ihr. Dazu gehört, dass der Kanal antwortet: Eine Frage unter einem Reel ist eine Anfrage und verdient dieselbe Aufmerksamkeit wie ein Anruf im Büro.
Woran erkennt man Qualität in einem Reel?
An den ersten zwei Sekunden, am Ton und an den Untertiteln. Der größere Teil sieht Reels ohne Ton, oft im Bus oder im Wartezimmer, also verliert ein Film ohne Untertitel dort seinen ganzen Inhalt. Dazu kommt die Freigabe: Bei Christophorus Reisen läuft jeder Beitrag vor der Veröffentlichung durch das Haus. Das kostet einen Tag Vorlauf und verhindert die Fälle, die teuer werden, etwa einen Preis, der nicht mehr gilt, oder ein Hotel, das nicht mehr im Programm ist.
Was kostet eine laufende Betreuung?
Das hängt an zwei Dingen: wie viele Drehtage im Jahr stattfinden und wie viel laufende Arbeit dazukommt, also Schnitt, Untertitel, Planung und Veröffentlichung. Beides wird vorher festgelegt, die Betreuung als Monatsbetrag, die Produktionen je Auftrag. Was das im konkreten Fall heißt, sagen wir im Erstgespräch.
Du hast einen Kanal, melde dich bei uns
Ein Erstgespräch kostet nichts und verpflichtet zu nichts. Wir sehen uns an, wer in deinem Haus etwas zu erzählen hat, sagen offen, welches Format daraus eine Reihe macht, und nennen das Budget, bevor gedreht wird.
Invisions, Werbe- und Marketingagentur in Innsbruck
Invisions Marketingagentur KG
Philippine-Welser-Straße 20a
6020 Innsbruck, Österreich
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