Mooshof Apartmenthaus in Neustift im Stubaital, ein Projekt der Werbeagentur Invisions

Indem die eigene Seite alles beantwortet, wofür der Gast sonst auf ein Portal ausweicht, und die Buchung dann dort stattfindet. Konkret heißt das: jede Wohnung mit ehrlichen Fotos, Ausstattung und Preis, eine sichtbare Verfügbarkeit und ein Buchungsweg, der nicht auf eine fremde Seite führt. Portale sind dabei kein Feind, sondern der erste Kontakt: Viele Gäste finden ein Haus dort und suchen es danach namentlich, um direkt zu buchen. Genau diese Suche muss auf Ihrer Seite landen und nicht wieder im Portal. Wer einmal direkt gebucht hat, ist außerdem der Gast, den Sie im nächsten Jahr selbst anschreiben dürfen.

Als Vertriebsweg ja, als Auftritt nein. Ein Portalprofil zeigt Ihr Haus in dessen Raster, neben den Mitbewerbern und in dessen Reihenfolge, und es gehört Ihnen nicht: Regeln, Gebühren und Darstellung ändert der Anbieter, nicht Sie. Die eigene Domain ist der einzige Ort, an dem Sie bestimmen, welche Geschichte das Haus erzählt, welche Leistungen enthalten sind und wie gebucht wird. Dazu kommt, dass jede Buchung über ein Portal Provision kostet, während die eigene Seite nach dem Bau läuft. Am stärksten wirken beide zusammen, mit der eigenen Seite als Zentrum.

Ja, zumindest als Ab-Preis pro Nacht. Ein fehlender Preis wird nicht als günstig gelesen, sondern als Unsicherheit, und verglichen wird ohnehin, nur eben auf einem Portal, das den Preis zeigt. Ein sichtbarer Ab-Preis filtert vor: Wer anfragt, hat die Größenordnung akzeptiert, und das Gespräch beginnt bei der Wohnung statt beim Budget. Weil Saison und Aufenthaltsdauer den Endpreis bewegen, ist ein Ab-Preis mit klarem Zusatz die ehrliche Form, und die genaue Summe rechnet die Buchungsstrecke.

Dass er sich das Wohnen vorstellen kann und keine Frage offen bleibt. Das sind vor allem Bilder: jede Wohnung mit eigenen Aufnahmen, auch von Küche und Bad, nicht nur die schönste Ecke der schönsten Einheit. Dann die Angaben, nach denen sonst jemand anruft, also Belegung, Ausstattung, An- und Abreisezeiten, Parken, Haustiere und was im Preis enthalten ist. Und schließlich die Umgebung: Wie weit zum Lift, zum Ort, zum Berg. Ein Gast bucht keinen Grundriss, er bucht eine Woche, die er sich schon vorstellen kann.

Indem das Angebot als Text auf der Seite steht und zusätzlich maschinenlesbar hinterlegt ist. Suchmaschinen und Assistenten geben wieder, was sie eindeutig auslesen können: jede Wohnung als eigener Eintrag mit Fläche, Belegung und Preis, das Haus mit Anschrift und Lage, die häufigen Fragen als eigener Block. Steht all das nur als Fließtext oder gar in einer Grafik, muss ein System raten, und dann rät es zu Ihren Ungunsten oder gar nicht. Dazu kommen eigene Seiten für die Themen, nach denen gesucht wird, statt einer einzigen Startseite für alles.

Das hängt an Ihren Gästen, nicht an einer Regel. Sehen Sie in Ihrer Buchungsstatistik nach, woher die Anfragen kommen: Wenn ein nennenswerter Teil aus dem nicht deutschsprachigen Raum stammt, zahlt sich eine zweite Sprache aus, und zwar übersetzt statt maschinell durchgereicht. Wichtiger als die Zahl der Sprachen ist, dass jede vollständig ist: Eine halb übersetzte Seite, auf der die Buchungsstrecke wieder deutsch wird, kostet mehr Vertrauen, als die zweite Sprache bringt. Technisch lässt sich das von Anfang an vorsehen, auch wenn die zweite Sprache erst später kommt.